Recherche de produits et de services
Aussi vaste que puisse être l'information sur les produits et services, l'assistant virtuel est doté de toutes les connaissances nécessaires sur les produits et peut fournir des informations à ce sujet. Souvent, le client ne sait même pas quelle est l'étendue des services dont il a besoin. Ils ne peuvent donc pas directement reconnaître parmi les nombreuses offres le service qui leur convient le mieux. L'incertitude et les exigences excessives de la part du client entraînent un taux d'abandon élevé. En posant des questions précises sur les besoins concrets de la personne, le chatbot peut très rapidement réduire l'offre et proposer des services ciblés.
Recherche de contact
Dès que les visiteurs du site web sont intéressés par votre offre de services et veulent en savoir plus, ils recherchent un interlocuteur correspondant à leur préoccupation. Cependant, il n'est souvent pas évident de savoir quelle personne traite quel sujet en détail.
Dans ce cas, un assistant virtuel peut trouver la bonne personne de contact au bon endroit de manière ciblée en demandant à la partie intéressée quelle préoccupation la personne de contact recherche. Cela permet de gagner du temps et d'éviter de contacter les mauvaises personnes, qui ne peuvent que renvoyer l'intéressé plus loin.
Une fois la personne trouvée, l'assistant virtuel peut prendre un rendez-vous directement avec la personne en charge de vos clients.
Savoir plus
